Senast uppdaterad: 6 september 2026
Vi på Lush Artistry vill att du som kund ska känna dig trygg när du handlar produkter, bokar behandlingar eller anmäler dig till en utbildning hos oss. I denna policy hittar du information om ångerrätt, returer, återbetalningar, reklamationer, avbokningar och ombokningar.
Vilka regler som gäller beror på om du handlar som privatperson/konsument eller som företag/verksamhet.
1. Privatperson eller företag?
Privatperson
Om du handlar som privatperson för huvudsakligen privata ändamål omfattas ditt köp av konsumentlagstiftningen.
Vid distansköp har du som huvudregel 14 dagars lagstadgad ångerrätt enligt distansavtalslagen. Du har även rätt att reklamera felaktiga produkter enligt konsumentköplagen.
Företag och verksamheter
Om du handlar som företag, enskild firma eller annan verksamhet för användning i din näringsverksamhet räknas du normalt inte som konsument.
Den lagstadgade 14 dagars ångerrätten enligt distansavtalslagen gäller då inte automatiskt.
För företagskunder gäller i första hand de villkor som avtalats mellan företaget och Lush Artistry samt tillämpliga regler för företagsköp.
Retur eller byte för företagskunder erbjuds endast enligt de villkor som anges vid köpet eller efter särskild överenskommelse med Lush Artistry.
Företagskunder ansvarar själva för att kontrollera produkt, antal, pris och orderuppgifter innan beställningen slutförs.
2. Ångerrätt för privatpersoner
När du som konsument handlar på distans via vår webbshop har du som huvudregel rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar enligt distansavtalslagen.
Ångerfristen börjar löpa:
- den dag du tar emot varan, eller
- om beställningen levereras i flera delar, den dag du tar emot den sista delen av beställningen.
Du behöver inte ange någon anledning till att du vill ångra ditt köp.
För att använda din ångerrätt behöver du meddela oss inom 14 dagar från att ångerfristen började löpa. Därefter har du ytterligare 14 dagar på dig att skicka tillbaka varan.
3. Så gör du en retur
Om du som privatperson vill returnera en vara enligt ångerrätten ska du kontakta oss på:
Ange gärna:
- Ordernummer
- Namn
- Vilken/vilka produkter du vill returnera
- Anledning till returen, om du vill uppge detta
Vi återkommer med information om hur returen ska skickas.
Företagskunder ska alltid kontakta oss innan en retur skickas. Returer från företagskunder som inte har godkänts av oss i förväg kan komma att nekas.
4. Produktens skick vid retur
Som konsument har du rätt att undersöka en vara på ungefär samma sätt som du skulle kunna göra i en fysisk butik.
Om du hanterar varan mer än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion kan Lush Artistry ha rätt att göra avdrag på återbetalningen för den värdeminskning som uppstått.
Vi rekommenderar därför att du hanterar produkten varsamt och behåller originalförpackningen tills du har bestämt dig för om du vill behålla varan.
Produkter ska, när det är möjligt, returneras i lämpligt emballage så att de inte skadas under transporten.
För företagskunder gäller de returvillkor som avtalats vid köpet.
5. Hygienprodukter och förseglade produkter
Vissa av våra produkter kan vara undantagna från ångerrätten av hälso- eller hygienskäl.
Detta kan exempelvis gälla produkter som levereras förseglade och där förseglingen har brutits efter leverans, när produkten på grund av sin beskaffenhet inte lämpligen kan återlämnas.
Det kan exempelvis röra sig om vissa:
- kosmetiska produkter
- franslim
- lashlift- och browliftprodukter
- vätskor
- produkter avsedda för användning nära hud, ögon eller ögonfransar
Om en produkt omfattas av ett lagstadgat undantag från ångerrätten informerar vi om detta före eller i samband med köpet.
Observera: En produkt blir inte automatiskt undantagen från ångerrätten enbart för att det är en skönhets- eller hygienprodukt. Undantaget gäller endast när lagens förutsättningar är uppfyllda.
6. Kostnad för retur
Vid utnyttjande av ångerrätten står du som privatperson normalt för kostnaden för returfrakten, om Lush Artistry inte har angett något annat.
Om du har fått fel vara, en skadad vara eller om produkten är felaktig enligt tillämplig konsumentlagstiftning står Lush Artistry för kostnaden för returen.
För företagskunder gäller de retur- och fraktvillkor som avtalats vid köpet.
7. Återbetalning
När du som privatperson har ångrat ett köp återbetalar vi det belopp du har betalat för varan.
Återbetalningen omfattar även den ursprungliga standardleveranskostnaden. Om du har valt ett dyrare leveransalternativ än vår billigaste standardleverans behöver vi inte återbetala merkostnaden för detta.
Vi genomför återbetalningen utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från den dag vi fick ditt meddelande om att du vill ångra köpet.
Vi kan dock vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du kan visa att varan har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.
Återbetalningen görs normalt med samma betalningsmetod som användes vid det ursprungliga köpet, om vi inte har kommit överens om något annat.
För företagskunder sker eventuell återbetalning enligt avtalade villkor.
8. Reklamation
Privatpersoner
Om en produkt är felaktig har du som konsument rätt att reklamera den enligt konsumentköplagen.
En reklamation är något annat än att ångra ett köp. Reklamation kan exempelvis vara aktuellt om:
- Produkten är trasig eller defekt
- Du har fått fel produkt
- Produkten inte stämmer överens med informationen som lämnades vid köpet
- Produkten inte fungerar på det sätt som du rimligen kan förvänta dig
Kontakta oss så snart du upptäcker felet på:
Ange ordernummer och beskriv felet. Vi kan även be dig att skicka bilder eller annan information som hjälper oss att bedöma reklamationen.
Om reklamationen godkänns hjälper vi dig med lämplig åtgärd enligt gällande lagstiftning.
Företag och verksamheter
Företagskunder ska kontakta oss så snart ett fel upptäcks.
Reklamationer hanteras enligt tillämpliga regler för företagsköp samt de villkor som gäller för den aktuella beställningen.
Vi kan komma att begära bilder, information om produkten, batch-/lotnummer eller annan dokumentation för att kunna bedöma reklamationen.
9. Transportskador
Om paketet eller produkten har skadats under transporten, kontakta oss så snart som möjligt.
Dokumentera gärna skadan genom att fotografera både emballaget och produkten. Detta hjälper oss att hantera ärendet med transportören.
Kontakta oss på info@lushartistry.se och ange ditt ordernummer.
10. Ej uthämtade paket
Om du inte hämtar ut ditt paket och det returneras till oss räknas detta inte automatiskt som att du har utnyttjat din ångerrätt.
Om du vill ångra ditt köp behöver du kontakta oss och meddela detta.
Vid ett ej uthämtat paket kan vi, i den mån lagen tillåter, ta ut en avgift för de faktiska kostnader som uppstått till följd av den outlösta försändelsen.
För företagskunder kan ytterligare kostnader tillkomma enligt avtalade villkor.
11. Utbildningar och kurser
Vid bokning av utbildning eller kurs gäller särskilda villkor utöver de allmänna retur- och återbetalningsvillkoren.
Anmälningsavgift
Vid bokning av en utbildning kan en anmälningsavgift eller annan debiterad bokningsavgift tas ut för att reservera din plats.
Anmälningsavgiften är en del av utbildningens kostnad och återbetalas normalt inte vid avbokning eller ånger, i den mån detta är förenligt med tillämplig lagstiftning och de villkor som gäller för bokningen.
Om en utbildning omfattas av lagstadgad ångerrätt gäller dock de regler som följer av tillämplig lag.
Ånger och avbokning
För utbildningar som bokas på distans kan konsumentens lagstadgade ångerrätt i vissa fall vara tillämplig.
Vilka regler som gäller kan bland annat bero på utbildningens upplägg, när utbildningen ska genomföras och om tjänsten har börjat tillhandahållas.
Om utbildningen omfattas av ångerrätt och du utövar denna inom den lagstadgade ångerfristen gäller lagens regler.
Om utbildningen är undantagen från ångerrätten enligt tillämplig lag gäller de avbokningsvillkor som anges vid bokningen.
12. Sjukdom eller annat förhinder vid utbildning
Om du blir sjuk eller av annan anledning får förhinder att delta i en utbildning innebär detta inte automatiskt att anmälningsavgiften eller annan redan debiterad kostnad återbetalas.
Vi ber dig att kontakta oss så snart som möjligt om du inte kan delta.
Vi kan, efter överenskommelse och i mån av plats, erbjuda ombokning till ett annat utbildningstillfälle.
Ombokning är inte garanterad och kan vara förenad med ytterligare villkor eller kostnader som framgår vid bokningen.
Vid sjukdom eller annat förhinder kan vi, efter individuell bedömning, erbjuda ombokning som alternativ till återbetalning.
13. Avbokning nära utbildningstillfället
Vid avbokning med kort varsel eller uteblivet deltagande kan hela eller delar av utbildningskostnaden komma att debiteras, beroende på de avbokningsvillkor som anges i samband med bokningen.
Om särskilda avbokningsvillkor gäller för en specifik utbildning framgår dessa i samband med bokningen och gäller framför de allmänna villkoren i denna policy, i den mån de inte strider mot tvingande lagstiftning.
14. Ombokning av utbildning
Om du inte kan delta på ditt ursprungliga utbildningsdatum kan vi, i mån av plats, erbjuda ombokning till ett annat utbildningstillfälle.
Ombokning måste godkännas av Lush Artistry i förväg.
En ombokning innebär inte automatiskt att den ursprungliga bokningen eller anmälningsavgiften återbetalas.
Om ytterligare kostnad uppstår på grund av ombokning informeras du om detta innan ombokningen genomförs.
15. Om vi ställer in eller flyttar en utbildning
Om Lush Artistry behöver ställa in en utbildning kommer du att informeras så snart som möjligt.
Om utbildningen ställs in av oss och du inte erbjuds ett likvärdigt alternativ kan du ha rätt till återbetalning av den del av avgiften som du har betalat för den inställda utbildningen.
Om utbildningen flyttas till ett annat datum kommer vi att informera dig om detta och, beroende på omständigheterna, erbjuda ombokning eller annan lösning.
Vi ersätter normalt inte kostnader för exempelvis resa, boende eller andra privata kostnader som uppstått i samband med en utbildning, om vi inte enligt lag är skyldiga att göra det.
16. Personliga och praktiska förutsättningar för utbildning
Det är deltagarens ansvar att säkerställa att denne kan delta på utsatt datum och uppfyller eventuella förkunskapskrav som anges för utbildningen.
Eventuella kostnader för exempelvis:
- Resa
- Boende
- Förlorad arbetsinkomst
- Parkering
- Andra privata kostnader
ersätts inte av Lush Artistry om en deltagare inte kan närvara, såvida vi inte enligt lag är skyldiga att ersätta sådan kostnad.
17. Kampanjer och rabattkoder
Om du har använt en rabattkod eller deltagit i en kampanj kan särskilda villkor gälla för återbetalningen.
Om en retur innebär att villkoren för en kampanj inte längre är uppfyllda kan värdet av rabatten påverkas i enlighet med kampanjens villkor och tillämplig lagstiftning.
18. Kontakt
Har du frågor om returer, återbetalningar, reklamationer, utbildningsbokningar eller avbokningar är du alltid välkommen att kontakta oss.
Lush Artistry
Organisationsnummer: 890912-7121
Adress: Moravägen 1, 782 31 Malung, Sweden
E-post: info@lushartistry.se
Telefon: +46 73 845 02 28
Senast uppdaterad: 6 september 2026